Politique d'accessibilité - Donnelly Ford Lincoln
Fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées.
Donnelly Ford Lincoln s'engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario en ce qui concerne la non-discrimination.
Donnelly Ford Lincoln comprend que les obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et ses normes d'accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de l'homme de l'Ontario ou ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.
Donnelly Ford Lincoln s'engage à se conformer au Code des droits de l'homme de l'Ontario et à la LAPHO.
Donnelly Ford Lincoln s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Nos politiques de service à la clientèle accessible sont conformes aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées.
Dispositifs d'assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils d'assistance personnels lorsqu'elles accèdent à nos biens, services ou installations.
Dans les cas où le dispositif d'assistance pose un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou n'est pas autorisé pour d'autres raisons, d'autres mesures seront prises pour que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens, services ou installations.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient le mieux.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu'un animal est un animal d'assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir un document (modèle, lettre ou formulaire) émanant d'un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à son handicap.
Un animal d'assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu'il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu'il aide la personne à accomplir certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l'un des collèges suivants :
Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario
Ordre des chiropraticiens de l'Ontario
Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario
Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario
Ordre des optométristes de l'Ontario
Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario
Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario
Ordre des psychologues de l'Ontario
l'Ordre des psychothérapeutes et des thérapeutes en santé mentale autorisés de l'Ontario.
Si les animaux d'assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivantes pour veiller à ce que les personnes handicapées puissent avoir accès à nos biens, services ou installations :
expliquer pourquoi l'animal est exclu
discuter avec le client d'une autre façon de fournir les biens, les services ou les installations.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.
Dans certains cas, Donnelly Ford Lincoln peut exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité :
la personne handicapée
des autres personnes présentes dans les locaux
Avant de prendre une décision, Donnelly Ford Lincoln :
consultera la personne handicapée pour comprendre ses besoins
prendre en compte les raisons de santé ou de sécurité en se basant sur les preuves disponibles
déterminer s'il n'y a pas d'autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes sur les lieux.
Avis d'interruption temporaire
Dans le cas d'une perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Donnelly Ford Lincoln en informera rapidement le client. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
Les services ou installations comprennent les toilettes accessibles et/ou les dispositifs d'ouverture automatique des portes. L'avis sera affiché sur les portes d'entrée.
Formation
Donnelly Ford Lincoln fournira une formation sur l'accessibilité des services à la clientèle à
tous les employés et bénévoles
toute personne impliquée dans l'élaboration de nos politiques
toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.
Le personnel sera formé à l'accessibilité des services à la clientèle lors de son orientation, le premier jour de son embauche, et au fur et à mesure de la mise à jour des politiques.
La formation portera sur les points suivants
l'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
les politiques de Donnelly Ford Lincoln relatives à la norme de service à la clientèle
comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
comment utiliser les équipements ou les dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées. Il s'agit notamment des dispositifs d'ouverture automatique des portes
ce qu'il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de Donnelly Ford Lincoln.
Processus de rétroaction
Donnelly Ford Lincoln est heureux de recevoir des commentaires sur la façon dont nous fournissons un service à la clientèle accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires de la manière suivante :
En contactant les Ressources humaines par courriel à wdugas@tdag.ca ou par téléphone au 613-260-4112.
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront traités de la manière suivante :
Les commentaires seront adressés au responsable approprié et les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les deux jours.
Donnelly Ford Lincoln s'assurera que notre processus de retour d'information est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
Avis de disponibilité des documents
Donnelly Ford Lincoln fournira des documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande afin de déterminer si le format ou le support de communication convient. Nous fournirons le format accessible en temps voulu et sans frais supplémentaires.
Modification de cette politique ou d'autres politiques
Toute politique de Donnelly Ford Lincoln qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
